De qué naturaleza es el conflicto que enfrenta Bruce Malone?
Básicamente se esta
comprometiendo su ética profesional, lo que a futuro puede dañar su perfil
profesional. Nadie le puede garantizar a
Bruce que Lucille Whitman o la misma empresa puedan sobrevivir la crisis financiera
por la que atraviesa y permanezca abierta el próximo año, pero lo que si se
puede garantizar es que con entusiasmo y un excelente servicio al cliente se
puede traer la atención de los clientes.
La eficiencia ayuda a que los clientes actuales den buenas referencias
de la empresa. Y esto crece como el
efecto de la bola de nieve. Estamos
hablando de una solución a largo plazo.
El equipo de ventas de
una empresa es el motor que pone el portafolio de la empresa en la calle, donde
se mueve el dinero. Bruce es un empleado desmotivado y sin esperanza de recibir
su bono, gracias a que la relación de poder que Lucille ejerce sobre Bruce, y
la forma en que se lo informa le da la certeza de que no va a recibir ninguna
remuneración por todo el esfuerzo realizado durante todo el año.
Que tipo de valores demuestra Lucille?
Falta de integridad y
ética profesional. Esta comprometiendo
los valores de la empresa, induciendo a un compañero de trabajo a cometer la
misma falta. El problema que están enfrentando no es ahora cuando se puede
solucionar de una sola vez. Casualmente
el estar inflando las ventas a puesta a la empresa en esta situación. Al pretender Lucille dar largos periodos de
crédito, esta comprometiendo la liquidez de la empresa. Lucille no tiene conocimiento de la parte
operativa, pero básicamente esta subiendo el costo de operación por los
cielos. Ella no sabe si el dinero con
que la empresa esta pagando a los proveedores es prestado o capital propio. Al extender créditos esta financiando a
terceros y haciendo a la empresa pagar altos intéreses a los bancos o a
cualquier otra institución que los ejecutivos hayan solicitado la ayuda
financiera.
Todo el año han venido
con la misma crisis, posiblemente cubriendo al mínimo las necesidades de la
empresa, al no dar la respectiva retroalimentación al tiempo en que se debía de
dar, crea una gran desmotivación al
personal y “sin esperanza “ alguna de que se les vaya a pagar los bonos tan
esperados, lo que esta es causando un caos colectivo. Bruce no es el único integrante del
departamento de ventas, por lo tanto van a comenzar los comentarios y la
perdida de energía y tiempo de todos los integrantes de la empresa.
Que recomendación haría para enfrentar el problema que
enfrenta Bruce?
Si Bruce es un Gerente
de cuenta, probablemente Lucille es la Gerente del todo el Departamento de
Ventas esta sucursal especifica, pero ella no es la Gerente General de toda la
Cadena. Bruce necesita reflexionar sobre que es lo que más le gusta de su puesto, averiguar cuales son las fortalezas y
debilidades de su departamento, Bruce es el único dueño de su destino, no el de
la empresa. Bruce puede escoger la
actitud adecuada y positiva para mejorar sus ventas, con entusiasmo y unas
horitas extra de trabajo “todo se puede”.
Es el querer dejar huella en lo que se hace, con una actitud positiva y
pasión por la actividad que se desempeña.
Buscar una posible solución y venderle la idea a sus compañeros, ya que
la unión hace la fuerza y para lograr los resultados que se necesitan en tan
corto plazo de tiempo se necesita al ayuda de todos.
Primero reunir a todo
el departamento de ventas. Agradecerles
a todos por el esfuerzo brindado durante todo el ano. Garantizarles a todos su bono y enfatizar que la empresa respeta los beneficios a sus trabajadores y que aunque se encuentren en momentos de crisis, ellos son la fuerza que mantiene " este carro en circulación para el beneficio de todos, no solo de algunos". Reforzar el pensamiento positivo de que si la empresa sigue
funcionando es gracias al valioso aporte que ellos han dado. Poner una meta a lograr en el siguiente mes,
sin perder la cabeza rebajando los precios hasta el suelo ya todos tienen que
ser conscientes de cuidar el costo de operación. Promover al departamento de servicio al
cliente a dar esa extra sonrisa a los clientes y a mantener un contacto activo
con el departamento de ventas para que no se le ofrezcan a los clientes
productos en tiempos que no se van a poder cumplir. Cuidar tiempos de entrega y calidad. Llamar a la unidad en este último esfuerzo
por cerrar un año prospero.
Si Lucille sigue
presionando a realizar actos que violenten aun mas la situación económica de la
empresa, deberá exponer una queja formal y escrita al superior de Lucille. Enfatizando que la forma de comunicarse con
el equipo no es la correcta y que se debe buscar algún otro medio para mejorar
las ventas, extender las horas laborales, mejorar tiempos de entrega, dar
incentivos extras a los empleados, como algún un par de días extra libres para
el primer lugar en ventas.
Es Bruce demasiado ingenuo para una carrera empresarial?
No, me parece que
tiene la experiencia y el compromiso por cumplir las metas. No tiene el apoyo suficiente que
requiere. Bruce no se encuentra en una
posición de poder donde el pueda tomar decisiones que faciliten su trabajo o mejore
el trabajo en equipo. Ese es el trabajo
de Lucille que por lo visto no esta cumpliendo como se debe.
Si Bruce es un Gerente
de cuenta, probablemente Lucille es la Gerente del todo el Departamento de
Ventas esta sucursal especifica, pero ella no es la Gerente General de toda la
Cadena. Bruce necesita reflexionar sobre que es lo que más le gusta de su puesto, averiguar cuales son las fortalezas y
debilidades de su departamento, Bruce es el único dueño de su destino, no el de
la empresa. Bruce puede escoger la
actitud adecuada y positiva para mejorar sus ventas, con entusiasmo y unas
horitas extra de trabajo “todo se puede”.
Es el querer dejar huella en lo que se hace, con una actitud positiva y
pasión por la actividad que se desempeña.
Buscar una posible solución y venderle la idea a sus compañeros, ya que
la unión hace la fuerza y para lograr los resultados que se necesitan en tan
corto plazo de tiempo se necesita al ayuda de todos.
Primero reunir a todo
el departamento de ventas. Agradecerles
a todos por el esfuerzo brindado durante todo el ano. Garantizarles a todos su bono y enfatizar que la empresa respeta los beneficios a sus trabajadores y que aunque se encuentren en momentos de crisis, ellos son la fuerza que mantiene " este carro en circulación para el beneficio de todos, no solo de algunos". Reforzar el pensamiento positivo de que si la empresa sigue
funcionando es gracias al valioso aporte que ellos han dado. Poner una meta a lograr en el siguiente mes,
sin perder la cabeza rebajando los precios hasta el suelo ya todos tienen que
ser conscientes de cuidar el costo de operación. Promover al departamento de servicio al
cliente a dar esa extra sonrisa a los clientes y a mantener un contacto activo
con el departamento de ventas para que no se le ofrezcan a los clientes
productos en tiempos que no se van a poder cumplir. Cuidar tiempos de entrega y calidad. Llamar a la unidad en este último esfuerzo
por cerrar un año prospero.
Soy una persona muy
activa, planificadora hasta cierto punto, me gusta más la acción y aprendo en
el proceso, ya que soy mas hábil con los hechos y que con los conceptos
generales, los cuales son importantes pero siempre los tomo como referencia no
como regla. Me gusta tener alrededor a gente estructurada. Me considero obediente a las reglas, pero también me gusta improvisar. Soy una persona sociable, extrovertida y muy directa. Me considero confiable y muy perseverante.
Estoy constantemente dispuesta al
aprendizaje, esto me ayuda a no encerrarme en una sola idea y a ser un
buen líder. Mente previsora y saque un 8 en racionalidad. Valoro un proyecto por procesos efectivos y
resultados obtenidos. Me enfoco en la producción, soy muy tenaz y no me rindo fácil.
No me gustan las excusas y detesto la mediocridad. No me gusta dejar trabajos incompletos, y tal
como dice mi perfil vigilo que los de mi grupo terminen sus tareas a realizar. 
Como todos en el
planeta tengo mis debilidades también.
Soy poco tolerante y muy perfeccionista lo que me genera frustración
cuando las cosas no salen como me lo propongo. Soy escrupulosa y los detalles siempre son relevantes en mi diario vivir. Trabajo
en ser flexible ya que necesito llevar a cabo las tareas asignadas con prontitud
y un buen resultado. Cuestiono las ideas y me gustar recibir una
explicación del porque “NO” se pueden hacer las cosas. Me gusta entrenar únicamente a la gente que
tiene interés de salir adelante. Me
esfuerzo por integrar a los que están rezagados pero también les pongo un
limite. Esto muchas veces se puede mal
interpretar, ya que como mencione anteriormente mi objetivo final es el logro de las metas. Igual me gusta velar por el bien común y nunca tomo el crédito de otros. Por esta razón escogí la carrera de Derecho, con el fin de mezclarla con la administración.
En resumen, me considero dulce y de buen corazón. Amo a los animales y tengo respeto por la
vida de cualquier ser viviente. Tengo 6 perritos Malteses, Niko, Athena, Bella, Niki, Venus y Janus. Me encantan las peceras también, tengo una en mi habitación. En mis
tiempos libres, me gusta hacer ejercicios, jugar tenis, escuchar música, leer
un buen libro, tomarme una copa de vino, ir al cine, visitar a mi familia y
compartir tiempo con la persona que sea mi pareja. Me gusta cocinar y me encantan los buenos restaurantes, amo el Sushi, un buen corte de carne, la comida libanesa y la diversidad cultural. No tengo hijos porque he dedicado mi vida a la parte profesional, a viajar y a mi madre, pero no descarto la idea de tener mi propia familia algún día.
