Un
excelente servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para
las ventas, es una herramienta tan ponderosa o mejor que con los descuentos, la
publicidad o la venta personal. Las
referencias es la mejor publicidad gratuita que una empresa pueda tener. Se aplica en varios campos, un ejemplo de
esto, son las contrataciones de personal. Atraer un nuevo cliente es alrededor
de seis veces más caro que mantener uno.
Retener al personal capacitado es fundamental. El servicio al cliente se puede dar interno
o externo a los empleados de una compañía.
Se han
observado e identificado que los clientes en la actualidad son más sensibles al
servicio que reciben de sus proveedores, debido a la mayor competencia que
existen
en los
mercados y las diversidad de estrategias que utilizan para satisfacer a sus
clientes, sensibilizándose por ello de buscar la mejor opción en tiempo, dinero
y servicio. El valor agregado al
producto final, como lo pueden ser las garantías a electrodomésticos o un día
libre al mes para uso personal pueden mover montañas en el ámbito de los
negocios.
Características
de exelencia:
DISPONIBILIDAD
ACCESIBILIDAD
CORTESÍA
AGILIDAD
CONFIANZA
COMPETENCIA.
COMUNICACIÓN.
El
servicio es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado, y se asegure un uso correcto del mismo.
Así mismo
un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para una
institución u organización.
La fidelidad
de los clientes depende fundamentalmente de la satisfacción de los mismos.
Y cómo
esa satisfacción se relaciona con las expectativas. La satisfacción se
relaciona con lo que los consumidores esperan antes de la compra y lo que
perciben después de la compra, llamado valor agregado.
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