Mi propuesta para el caso de Bruce. Foro 1 Freshman

De qué naturaleza es el conflicto que enfrenta Bruce Malone?

Básicamente se esta comprometiendo su ética profesional, lo que a futuro puede dañar su perfil profesional.  Nadie le puede garantizar a Bruce que Lucille Whitman o la misma empresa puedan sobrevivir la crisis financiera por la que atraviesa y permanezca abierta el próximo año, pero lo que si se puede garantizar es que con entusiasmo y un excelente servicio al cliente se puede traer la atención de los clientes.  La eficiencia ayuda a que los clientes actuales den buenas referencias de la empresa.  Y esto crece como el efecto de la bola de nieve.   Estamos hablando de una solución a largo plazo.

El equipo de ventas de una empresa es el motor que pone el portafolio de la empresa en la calle, donde se mueve el dinero. Bruce es un empleado desmotivado y sin esperanza de recibir su bono, gracias a que la relación de poder que Lucille ejerce sobre Bruce, y la forma en que se lo informa le da la certeza de que no va a recibir ninguna remuneración por todo el esfuerzo realizado durante todo el año.

Que tipo de valores demuestra Lucille?

Falta de integridad y ética profesional.  Esta comprometiendo los valores de la empresa, induciendo a un compañero de trabajo a cometer la misma falta. El problema que están enfrentando no es ahora cuando se puede solucionar de una sola vez.  Casualmente el estar inflando las ventas a puesta a la empresa en esta situación.  Al pretender Lucille dar largos periodos de crédito, esta comprometiendo la liquidez de la empresa.  Lucille no tiene conocimiento de la parte operativa, pero básicamente esta subiendo el costo de operación por los cielos.  Ella no sabe si el dinero con que la empresa esta pagando a los proveedores es prestado o capital propio.   Al extender créditos esta financiando a terceros y haciendo a la empresa pagar altos intéreses a los bancos o a cualquier otra institución que los ejecutivos hayan solicitado la ayuda financiera.

Todo el año han venido con la misma crisis, posiblemente cubriendo al mínimo las necesidades de la empresa, al no dar la respectiva retroalimentación al tiempo en que se debía de dar, crea una gran  desmotivación al personal y “sin esperanza “ alguna de que se les vaya a pagar los bonos tan esperados, lo que esta es causando un caos colectivo.  Bruce no es el único integrante del departamento de ventas, por lo tanto van a comenzar los comentarios y la perdida de energía y tiempo de todos los integrantes de la empresa.

Que recomendación haría para enfrentar el problema que enfrenta Bruce?

Si Bruce es un Gerente de cuenta, probablemente Lucille es la Gerente del todo el Departamento de Ventas esta sucursal especifica, pero ella no es la Gerente General de toda la Cadena. Bruce necesita reflexionar sobre que es lo que más le gusta de su puesto, averiguar cuales son las fortalezas y debilidades de su departamento, Bruce es el único dueño de su destino, no el de la empresa.   Bruce puede escoger la actitud adecuada y positiva para mejorar sus ventas, con entusiasmo y unas horitas extra de trabajo “todo se puede”.  Es el querer dejar huella en lo que se hace, con una actitud positiva y pasión por la actividad que se desempeña.  Buscar una posible solución y venderle la idea a sus compañeros, ya que la unión hace la fuerza y para lograr los resultados que se necesitan en tan corto plazo de tiempo se necesita al ayuda de todos.

Primero reunir a todo el departamento de ventas.  Agradecerles a todos por el esfuerzo brindado durante todo el ano.  Garantizarles a todos su bono y enfatizar que la empresa respeta los beneficios a sus trabajadores y que aunque se encuentren en momentos de crisis, ellos son la fuerza que mantiene " este carro en circulación para el beneficio de todos, no solo de algunos".  Reforzar el pensamiento positivo de que si la empresa sigue funcionando es gracias al valioso aporte que ellos han dado.  Poner una meta a lograr en el siguiente mes, sin perder la cabeza rebajando los precios hasta el suelo ya todos tienen que ser conscientes de cuidar el costo de operación.  Promover al departamento de servicio al cliente a dar esa extra sonrisa a los clientes y a mantener un contacto activo con el departamento de ventas para que no se le ofrezcan a los clientes productos en tiempos que no se van a poder cumplir.   Cuidar tiempos de entrega y calidad.   Llamar a la unidad en este último esfuerzo por cerrar un año prospero.

Si Lucille sigue presionando a realizar actos que violenten aun mas la situación económica de la empresa, deberá exponer una queja formal y escrita al superior de Lucille.  Enfatizando que la forma de comunicarse con el equipo no es la correcta y que se debe buscar algún otro medio para mejorar las ventas, extender las horas laborales, mejorar tiempos de entrega, dar incentivos extras a los empleados, como algún un par de días extra libres para el primer lugar en ventas.

Es Bruce demasiado ingenuo para una carrera empresarial?

No, me parece que tiene la experiencia y el compromiso por cumplir las metas.  No tiene el apoyo suficiente que requiere.  Bruce no se encuentra en una posición de poder donde el pueda tomar decisiones que faciliten su trabajo o mejore el trabajo en equipo.   Ese es el trabajo de Lucille que por lo visto no esta cumpliendo como se debe.